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隨著流量業(yè)務(wù)競爭日漸白熱化，2017年，三大運(yùn)營商不約而同推出了不限流量套餐，主打“不限量”，但其流量使用達(dá)到一定值后會(huì)被限速的規(guī)定被眾多用戶吐槽。

6月9日，工信部出手管理運(yùn)營商“不限流量限速”套餐問題，在工信部官方微博“工信微報(bào)”發(fā)布消息稱，工信部于2018年6月7日組織召開會(huì)議，針對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)不限量套餐隱藏限制條款等宣傳問題，提出了明確的要求。

會(huì)議要求，三大運(yùn)營商要立即開展自查工作，規(guī)范不限量套餐的宣傳，不得夸大，對(duì)于限制性條款要標(biāo)示醒目。對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng)，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費(fèi)。

（工信部官方微博消息）

6月11日，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商齊齊公布了針對(duì)“不限量”套餐宣傳中不規(guī)范行為的自查、整改措施。

中國電信稱，為貫徹落實(shí)“提速降費(fèi)”政策、滿足用戶快速增長的流量需求，中國電信推出了“不限流量型”套餐，大幅降低流量單價(jià)，為用戶提供更多實(shí)惠和選擇。此類型套餐的特點(diǎn)是“不限流量、達(dá)量降速”：每月用戶可使用的總流量沒有上限：“達(dá)量降速”主要是參考國際運(yùn)營商通用規(guī)則，兼顧用戶流量需求、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)絡(luò)使用的公平性。

在上述套餐推廣過程之中，出現(xiàn)了宣傳不規(guī)范問題。 “根據(jù)工信部要求，我們已經(jīng)全面啟動(dòng)各經(jīng)營單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是要求進(jìn)一步醒目明示“達(dá)量降速”條款；二是要求進(jìn)一步規(guī)范所有銷售和客戶服務(wù)渠道，明確向用戶提示“達(dá)量降速”條款；三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。”中國電信稱，真誠歡迎廣大用戶和社會(huì)各界對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督與批評(píng)。

中國移動(dòng)也稱根據(jù)工信部要求，該公司近日已啟動(dòng)了所屬各單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面： 一是要求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳，對(duì)于采用了“不限流量、達(dá)量降速”規(guī)則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達(dá)量限速”等條款； 二是要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道，在套餐銷售和客戶服務(wù)過程中，向用戶明示相關(guān)限速條款；三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

中國聯(lián)通稱，根據(jù)工信部要求，中國聯(lián)通已全面啟動(dòng)各級(jí)經(jīng)營單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費(fèi)公示、業(yè)務(wù)單據(jù)中均明確告知用戶。重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是規(guī)范各檔套餐產(chǎn)品的套內(nèi)流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規(guī)范行為；二是規(guī)范各銷售和服務(wù)渠道經(jīng)營行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費(fèi)條款；三是進(jìn)一步完善套餐設(shè)計(jì)，規(guī)范資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平。

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